TavirioTavirio Chat · Інтелектуальне обслуговування клієнтів
Інтелектуальне обслуговування клієнтів, яке знає кожен ваш товар.
Tavirio Chat відповідає клієнтам вашого магазину 24/7, допомагає обрати потрібний товар і підтримує продажі, навіть коли ви не працюєте. Складніші питання передає вашій команді. Відповідає мовою клієнта: польською, чеською, німецькою або англійською. Після розмов працює далі: показує, чого бракує в знаннях магазину і про які товари питають клієнти.
Працює з: WooCommerce, Shoper · від 99 zł / міс.
- ШІ в ціні, без доплат за вирішені справи
- Відповідає з вашого каталогу й правил
- Без прив’язування картки
Різниця
Ваша робота сьогодні й з Tavirio Chat.
СьогодніБез Tavirio
- Клієнт пише о 22:00, а відповідь отримує вранці
- Той самий текст про доставку ви надсилаєте 30 разів на день
- Клієнт шукає товар сам і часто відмовляється від покупки
- Ви не знаєте, про що клієнти питають найчастіше
З TavirioTavirio Chat
- Відповідає за кілька секунд, 24/7, на основі даних магазину
- Команда має більше часу на важливіші справи
- Клієнт отримує точні рекомендації товарів із ціною та наявністю
- Ви бачите найчастіші запитання і потреби клієнтів, не витрачаючи на них часу
Працює у фоні
Відповідає вночі. Зранку ви знаєте, чого бракує.
Чат сам відповідає в будь-якому магазині. Tavirio Chat робить і те, що зазвичай лягає на плечі власника: збирає запитання, на які не знав відповіді, і попит на товари, яких у вас немає.
- 22:47
Клієнт питає про бігові кросівки
Розмір 43, доставка до суботи.
- 22:47
Chat рекомендує товар
З ціною, наявністю й терміном відправлення з правил магазину. Клієнт купує.
- 23:15
Повернення через 40 днів
Тут потрібне рішення команди. Розмова потрапляє до вас з історією та контактом клієнта.
- ЗРАНКУ
Список прогалин у знаннях готовий
Наприклад, 7 запитань «Чи відправляєте до Німеччини?», на які Chat не мав відповіді.
- ВИ
Ви доповнюєте одну відповідь
І берете передані розмови. Відтепер Chat відповідає й на це запитання.
Приклад ночі в інтернет-магазині. Час і цифри наведено для ілюстрації.
Порівняння
Скільки насправді коштує ШІ в чаті?
У багатьох чат-інструментах зі ШІ штучний інтелект — це платне доповнення або плата за кожну вирішену справу. У Tavirio Chat ШІ входить у ціну тарифу, а платите ви в злотих.
| Характеристика | Tavirio Chat | Чат із платним доповненням ШІ | Живий чат без ШІ |
|---|---|---|---|
| Як ви платите за ШІ | у ціні тарифу, за повну розмову | зазвичай окреме доповнення або плата за вирішену справу | ШІ немає, ви платите за місця операторів |
| Коли клієнт отримує відповідь | одразу, 24/7 | одразу, доки не вичерпано ліміт доповнення | коли оператор за комп’ютером |
| Звідки бере відповіді | з вашого каталогу, правил магазину та умов доставки | залежить від інструмента, часто з FAQ і вибраних сторінок | зі знань оператора |
| Валюта і ціна | PLN, кінцева ціна | часто USD або ціни без ПДВ | залежить від постачальника |
300 розмов із ШІ в Tavirio Chat208 zł / міс.річний тариф, кінцева ціна
Загальне порівняння типів інструментів, а не конкретних компаній. Деталі залежать від обраного постачальника та його тарифу.
Що вміє
Чотири завдання, у яких Chat розвантажує вашу команду.
Відповідає на питання клієнтів
Доставка, повернення, наявність, розміри й оплата. Tavirio Chat відповідає клієнтам 24/7, використовуючи інформацію про товари, правила й документи вашого магазину.
- Знає товари і правила вашого магазину
- Використовує надані вами документи
- Показує, якої інформації йому бракує
Радить і продає
Клієнт описує, що шукає, а Chat уточнює розмір, колір чи об’єм, лише ті характеристики, які справді мають товари у вашому магазині. Радить відповідні товари з ціною, фото й наявністю, а на прохання порівнює їх за параметрами.
- Уточнення характеристик товарів із вашого магазину
- Картки товарів і порівняння параметрів
- Кошик зі списку покупок, також голосом
Передає розмову людині
Коли клієнтові потрібна допомога людини, Tavirio Chat передає розмову вашій команді разом з її історією. Не потрібно починати розмову спочатку.
- Передає складніші розмови команді
- Дає змогу перевіряти й виправляти відповіді
- Збирає контакти клієнтів
Виглядає як ваш магазин
Налаштуйте вигляд Chat під свій магазин. Оберіть кольори, логотип, привітання та стиль спілкування. Усе в одній панелі.
- Відповідність кольорам вашого бренду
- Попередній перегляд на комп’ютері й телефоні
- Можливість скасувати зміни
Продажі в розмові
Від питання до кошика. В одній розмові.
Tavirio Chat не лише відповідає. Він допомагає клієнтові купити, перевірити замовлення й оформити повернення, а ви вирішуєте, що йому дозволено.
Кошик через чат
Клієнт пише список покупок, напр. «2 рукавички M і олійка». Chat підбирає товари, показує кошик із кількістю та сумою, а одна кнопка додає все до кошика магазину.
Замовлення голосом
Клієнт натискає кнопку мікрофона і каже, що йому потрібно. Перевіряє розпізнаний текст, а далі все працює як список покупок. Записи не зберігаються.
Набори у двох варіантах
Ви описуєте набір у панелі, напр. робоче місце для педикюру. Chat підбирає товари в економному та преміум-варіанті, рахує суми й враховує бюджет клієнта.
Статус замовлення
«Де моя посилка?» Chat просить номер замовлення та e-mail, надсилає одноразовий код і повідомляє статус і номер відправлення. Для Shoper і WooCommerce.
Повторне замовлення та заміни
Підтверджений клієнт повторює попереднє замовлення. Якщо якогось товару вже немає, Chat пропонує заміну з вашого каталогу.
Постійні клієнти та компанії
«Що я зазвичай замовляю», збережені списки покупок і контакт персонального менеджера, якщо ви хочете його показувати.
Повернення та рекламації
Chat веде клієнта крок за кроком: номер замовлення, e-mail, опис проблеми та фото з телефону. Звернення потрапляє до вашої панелі.
Покинуті кошики
Chat записує, чому клієнт не купив: ціна, доставка, термін чи наявність. Коли клієнт повертається, нагадує йому про підготовлений кошик.
Знижки за вашими правилами
Лише з ваших порогів і кодів, які існують у магазині, максимум 30%. Більші суми Chat передає менеджерові з продажу. Також підказує, скільки бракує до безкоштовної доставки.
За замовчуванням вимкненоКонтакт із людиною
Під вікном чату є кнопки телефону та «Поговорити з підтримкою». Телефон показується в робочі години компанії, а підтримка отримує контактні дані клієнта.
Chat нічого не змінює у вашому магазині, крім додавання товарів до кошика клієнта. Усе, що може коштувати магазину грошей, напр. знижки, листи-нагадування чи компенсації, за замовчуванням вимкнено або працює як пропозиція для вашої підтримки.
Після розмов
Chat показує, чого хочуть ваші клієнти.
З розмов формується список дій: прогалини в знаннях магазину, суперечлива інформація й товари, про які питають клієнти, але яких немає у вашому асортименті.
Панель Tavirio Chat · сьогодні
приклад даних- Прогалини в знаннях5 ДО ДОПОВНЕННЯ
- Попит поза асортиментом3 ТОВАРИ
- Суперечлива інформація1 ДО ПЕРЕВІРКИ
Цифри наведено як приклад. Власні результати ви побачите вже під час 14-денного тесту.
Start
Chat ви запустите самі за кілька хвилин.
Створіть обліковий запис
Вкажіть e-mail і оберіть тариф. Без платіжної картки.
Підключіть магазин
Підключіть WooCommerce або Shoper. Chat завантажить товари й контент.
Налаштуйте вигляд
Налаштуйте кольори, логотип, привітання та стиль розмови.
Вставте віджет
Один рядок коду або плагін. І готово.
Для кого
Найкраще працює там, де повторювані запитання клієнтів забирають найбільше часу.
Клієнти питають про товари, розміри й доставку.
«Чи є ця модель у розмірі M і коли вона прийде?»
Допомагає обрати серед сотень товарів.
«Шукаю подарунок для 10-річної дитини до 200 zł, що порадите?»
Менше рутини, більше часу на складні справи.
«Як повернути товар, куплений 10 днів тому?»
Усі функції в кожному тарифі
Розмови
- Відповіді лише з даних магазину
- Статус замовлення з кодом на e-mail
- Повернення та рекламації з фото
- Передача команді
- Оцінка й виправлення відповідей
- Збір контактів
Продажі
- Рекомендації та порівняння товарів
- Кошик через чат, також голосом
- Економні та преміум-набори
- Повторне замовлення та заміни
- Знижки за вашими порогами
- Покинуті кошики
Знання
- Контент із сайту й магазину
- Документи, додані вручну
- Прогалини в знаннях і суперечності
- Попит поза асортиментом
Панель
- Огляд і перевірка готовності
- Тестова розмова
- Контакти з етапами
- Приватність і експорт даних
Крок за кроком
Ось як виглядає робота з Tavirio Chat.
Подивіться крок за кроком, як Tavirio Chat починає обслуговувати клієнтів вашого магазину.
Плагіни → Додати новий → Завантажити плагін → Активувати
<script src="…/ai-commerce-chat.js" data-project-id="…" defer></script>
Ілюстративний вигляд із прикладовими даними.
Калькулятор
Порахуйте, скільки часу ви повернете.
Перевірте, скільки часу й грошей ви можете заощадити з Tavirio. Введіть власні значення й подивіться орієнтовну вигоду для вашої компанії.
За оцінкою ви повертаєте
0годин на місяць менше відповідей на повторювані запитання
Це приблизно 0 робочих днів.
0 на місяць
Рахуємо 30 днів, бо чат працює щодня: розмови × хвилини × частка повторюваних питань. Перевірте це у 14-денному тесті, без прив’язування картки.
Це лише орієнтовний розрахунок. Результати залежать від введених даних, способу роботи компанії та фактичного використання Tavirio.
Ціни Tavirio Chat
Оберіть тариф, що підходить вашому бізнесу
Tavirio Chat має всі функції в кожному тарифі. Тарифи відрізняються лише кількістю розмов на місяць і кількістю магазинів або вебсайтів.
Ціни при щорічній оплаті. Вказані суми — це середня вартість за місяць.
Що означає одна повна розмова? Це вся розмова клієнта з Chat, незалежно від кількості надісланих повідомлень. Одне листування = одна розмова.
У середньому за місяцьОплата наперед за рік: 990 złВи заощаджуєте: 198 zł
Для старту невеликого магазину чи сайту.
Тест 14 днів0 zł протягом 14 днів
Понад ліміт: 0,99 zł за розмову (опційно)
У середньому за місяцьОплата наперед за рік: 2 490 złВи заощаджуєте: 498 zł
Для магазину з щоденним трафіком.
Тест 14 днів0 zł протягом 14 днів
Понад ліміт: 0,99 zł за розмову (опційно)
У середньому за місяцьОплата наперед за рік: 4 990 złВи заощаджуєте: 998 zł
Коли чат — постійний канал обслуговування.
Тест 14 днів0 zł протягом 14 днів
Понад ліміт: 0,99 zł за розмову (опційно)
У середньому за місяцьОплата наперед за рік: 8 990 złВи заощаджуєте: 1 798 zł
Для великих магазинів і команд.
Тест 14 днів0 zł протягом 14 днів
Понад ліміт: 0,99 zł за розмову (опційно)
Оплата за використання опційна й за замовчуванням вимкнена. У всіх планах діє однакова ставка, а доплати за місяць ніколи не перевищать ціну вищого плану.
Одна розмова – це вся переписка, незалежно від кількості повідомлень.
Наближаєтеся до ліміту? Ви отримаєте сповіщення й вирішите: вищий план або оплата за використання.
Невикористані розмови згорають. Новий обсяг з’являється в наступному розрахунковому місяці.
Це орієнтовний перерахунок місячного ліміту на 30 днів. Розмови можна використовувати будь-коли протягом місяця. Невикористані розмови не переходять на наступний розрахунковий період.
Усі функції в кожному тарифіТой самий набір можливостей незалежно від обраного тарифу.
14 днів безкоштовноБез платіжної картки.
Тариф можна змінити будь-колиВищий тариф запускається одразу після доплати різниці.
Обсяг оновлюється щомісяця; невикористані розмови згорають. Перед вичерпанням ліміту ви отримаєте сповіщення. Вищий тариф діє одразу після доплати різниці. Кінцеві ціни. Річна оплата наперед; 2 місяці безкоштовно.
FAQ
Часті запитання про ціни Tavirio Chat
Що означає одна повна розмова?
Одна розмова – це вся переписка нового клієнта з Tavirio Chat, незалежно від кількості повідомлень. У межах однієї розмови клієнт може поставити багато запитань.
Чим відрізняються тарифи Tavirio Chat?
Усі тарифи мають однакові функції. Вони відрізняються кількістю доступних розмов на місяць і кількістю підключених магазинів або сайтів. Ви обираєте тариф, що підходить вашій компанії.
Що буде, коли я вичерпаю ліміт розмов?
Tavirio попередить вас до досягнення ліміту. Тоді можна перейти на вищий план або увімкнути оплату за використання: кожна розмова понад ліміт коштує однаково в усіх планах (ставку вказано біля планів). Якщо нічого не оберете, після вичерпання ліміту Chat перестане відповідати клієнтам до кінця місяця.
Чи можна змінити тариф протягом місяця?
Так. Вищий тариф запускається одразу після доплати різниці в ціні. Не потрібно чекати наступного розрахункового місяця.
Чи переносяться невикористані розмови на наступний місяць?
Ні. Невикористані розмови не переносяться на наступний період. Щоразу в новому розрахунковому місяці ви отримуєте новий обсяг розмов відповідно до свого тарифу.
Що означає «1 магазин або сайт»?
Це одне місце, де працює Tavirio Chat, – інтернет-магазин або звичайний сайт. Якщо у вас кілька магазинів чи сайтів, можна обрати тариф Pro або Business.
Що я отримую при річній оплаті?
Ви отримуєте 2 місяці безкоштовно. Платите наперед за 10 місяців, а користуєтеся 12 місяців. Ліміт розмов і далі оновлюється щомісяця.
Чи можна спробувати Tavirio Chat безкоштовно?
Так. У вас є 14 днів, щоб безкоштовно протестувати обраний тариф без прив’язування платіжної картки. Після тесту ви самі вирішуєте, чи продовжувати. Ми нічого не списуємо автоматично.
FAQ
Питання про Chat
Не знайшли свого запитання? Напишіть на hello@tavirio.com. Відповідаємо в робочі дні.
З якими магазинами працює Tavirio Chat?
Повне підключення мають WooCommerce і Shoper: товари, варіанти, категорії, сторінки, замовлення та відправлення. Із Shopify та з файлу XML/CSV Chat завантажує лише каталог товарів. Товари оновлюються автоматично, а в магазині нічого не змінюється. Chat працює також на сайті компанії, напр. з послугами.
Чи можу я перевірити Chat перед запуском?
Так. У панелі ви самі розмовляєте з Chat, перш ніж його побачать клієнти. Перевірка готовності показує у відсотках, чого ще бракує, і веде туди, де це можна виправити.
Якою мовою відповідає Chat?
Мовою клієнта: польською, чеською, німецькою або англійською.
Чи перевірить Chat статус замовлення?
Так, у магазинах на Shoper і WooCommerce. Клієнт вводить номер замовлення та e-mail, отримує одноразовий код і після його введення бачить статус і номер відправлення. Авторизований клієнт Shoper із додатковим підключенням може не вводити код.
Чи може Chat сам надавати знижки?
За замовчуванням ні. Коли ви це ввімкнете, він пропонує знижку лише за вашими порогами і з кодом, який існує в магазині, максимум 30%. Понад встановлену суму передає розмову менеджерові з продажу. Без увімкнених знижок каже, що ціни фіксовані, і пропонує дешевші аналоги.
Чи змінює Chat щось у моєму магазині?
Ні. Єдине, що він робить, — додає товари до кошика клієнта, коли клієнт про це попросить. Усе, що може коштувати магазину грошей, напр. знижки, листи-нагадування чи компенсації, за замовчуванням вимкнено або працює як пропозиція для вашої підтримки.
Чи зберігаються голосові записи?
Ні. Коли клієнт замовляє голосом, запис перетворюється на текст на нашому сервері, клієнт перевіряє цей текст, а сам запис не зберігається.
А якщо Chat не знає відповіді?
Він її не вигадує. Ціни, залишки й інформацію бере лише з магазину та затверджених знань. Коли не впевнений, що чогось немає в асортименті, каже «не вдалося знайти», а не «у нас немає». Пропонує контакт із командою, а в панелі показує питання, для яких варто додати знання.
Як встановити Chat у магазині?
У WooCommerce ви встановлюєте готовий плагін, підготовлений для вашого магазину, без вставлення коду. У Shoper і на будь-якому іншому сайті ви вставляєте один рядок коду, і Chat працює на всіх сторінках.
Чи сповільнить віджет мій магазин?
Ні. Стартовий скрипт (близько 4 КБ після стиснення) завантажується у фоновому режимі, лише після завантаження вмісту сторінки, тож не сповільнює її відображення. Вікно чату завантажується окремо й не блокує магазин.
Одна екосистема
Tavirio Chat працює самостійно або разом із Mail і Seller.
Кожен продукт працює самостійно. Разом вони обслуговують вашу компанію у трьох місцях — у скриньці, на сайті магазину й на Allegro — з одного облікового запису.
Tavirio Chat
Сайт магазину: відповідає клієнтам 24/7 і рекомендує товари.
Tavirio Mail
Скринька: сортує листи, пише чернетки, призначає зустрічі.
Tavirio Seller
Allegro: оцінює оголошення й готує покращення.
14 днів безкоштовно · без прив’язування картки
Перевірте Tavirio Chat у своєму магазині.
Протестуйте Tavirio Chat 14 днів безкоштовно. Подивіться, як він обслуговує клієнтів і скільки часу може заощадити вашій компанії.
- Без прив’язування картки
- Без договору й зобов’язань
- Запустите самі за кілька хвилин