TavirioTavirio Chat · Inteligentný zákaznícky servis
Inteligentný zákaznícky servis, ktorý pozná každý váš produkt.
Tavirio Chat odpovedá zákazníkom vášho e-shopu 24/7, pomáha vybrať správny produkt a podporuje predaj, aj keď práve nepracujete. Zložitejšie otázky odovzdá vášmu tímu. Odpovedá v jazyku zákazníka: po poľsky, po česky, po nemecky alebo po anglicky. Po konverzáciách pracuje ďalej: ukazuje, čo chýba vo znalostiach e-shopu a na aké produkty sa zákazníci pýtajú.
Funguje s: WooCommerce, Shoper · od 25 € / mes.
- AI v cene, bez príplatkov za vyriešené prípady
- Odpovedá z vášho katalógu a obchodných podmienok
- Bez zadávania karty
Rozdiel
Vaša práca dnes a s Tavirio Chat.
DnesBez Tavirio
- Zákazník napíše o 22:00, odpoveď dostane až ráno
- Rovnaký text o doručení posielate 30× denne
- Zákazník hľadá produkt sám a často to vzdá
- Neviete, na čo sa zákazníci pýtajú najčastejšie
S TavirioTavirio Chat
- Odpovedá v priebehu pár sekúnd, 24/7, na základe údajov e-shopu
- Tím má viac času na dôležitejšie veci
- Zákazník dostane presné odporúčania produktov s cenou a dostupnosťou
- Vidíte najčastejšie otázky a potreby zákazníkov bez toho, aby ste na ne strácali čas
Pracuje na pozadí
Odpovedá v noci. Ráno viete, čo chýba.
Chat v každom e-shope vie odpovedať sám. Tavirio Chat robí aj to, čo zvyčajne zostáva na majiteľovi: zbiera otázky, na ktoré nepoznal odpoveď, a dopyt po produktoch, ktoré nemáte.
- 22:47
Zákazník sa pýta na bežecké topánky
Veľkosť 43, doručenie do soboty.
- 22:47
Chat odporučí produkt
S cenou, dostupnosťou a lehotou odoslania podľa obchodných podmienok. Zákazník nakúpi.
- 23:15
Vrátenie po 40 dňoch
To si vyžaduje rozhodnutie tímu. Konverzácia prejde k vám aj s históriou a kontaktom na zákazníka.
- RÁNO
Zoznam medzier v znalostiach je hotový
Napríklad 7 otázok „Posielate do Nemecka?“, na ktoré Chat nemal odpoveď.
- VY
Doplníte jednu odpoveď
A prevezmete odovzdané konverzácie. Odteraz Chat odpovedá aj na túto otázku.
Ukážková noc v internetovom obchode. Časy a čísla sú ilustračné.
Porovnanie
Koľko naozaj stojí AI v chate?
V mnohých nástrojoch na AI chat je AI platený doplnok alebo poplatok za každý vyriešený prípad. V Tavirio Chat je AI v cene balíka a platíte v eurách.
| Funkcia | Tavirio Chat | Chat s plateným doplnkom AI | Živý chat bez AI |
|---|---|---|---|
| Ako platíte za AI | v cene balíka, za celú konverzáciu | zvyčajne samostatný doplnok alebo poplatok za vyriešený prípad | bez AI, platíte za miesta operátorov |
| Kedy zákazník dostane odpoveď | hneď, 24/7 | hneď, kým nevyčerpáte limit doplnku | keď je operátor pri počítači |
| Odkiaľ berie odpovede | z vášho katalógu, obchodných a dodacích podmienok | závisí od nástroja, často z FAQ a vybraných stránok | z vedomostí operátora |
| Mena a cena | EUR, konečná cena | často USD alebo ceny bez DPH | závisí od dodávateľa |
300 konverzácií s AI v Tavirio Chat49 € / mes.ročný balík, konečná cena
Všeobecné porovnanie typov nástrojov, nie konkrétnych firiem. Podrobnosti závisia od zvoleného dodávateľa a jeho balíka.
Čo vie
Štyri úlohy, v ktorých Chat odbremení váš tím.
Odpovedá na otázky zákazníkov
Doručenie, vrátenie, dostupnosť, veľkosti a platby. Tavirio Chat odpovedá zákazníkom 24/7 a využíva pritom informácie o produktoch, obchodné podmienky a dokumenty vášho e-shopu.
- Pozná produkty a pravidlá vášho e-shopu
- Využíva poskytnuté dokumenty
- Ukazuje, aké informácie mu chýbajú
Radí a predáva
Zákazník opíše, čo hľadá, a Chat sa dopýta na veľkosť, farbu či objem, len na vlastnosti, ktoré produkty vo vašom e-shope skutočne majú. Odporučí vhodné produkty s cenou, fotkou a dostupnosťou a na požiadanie ich porovná podľa parametrov.
- Dopytovanie na vlastnosti produktov z vášho e-shopu
- Karty produktov a porovnanie parametrov
- Košík z nákupného zoznamu, aj hlasom
Odovzdá konverzáciu človeku
Keď zákazník potrebuje pomoc človeka, Tavirio Chat odovzdá konverzáciu vášmu tímu aj s jej históriou. Nemusíte začínať odznova.
- Odovzdáva zložitejšie konverzácie tímu
- Umožňuje kontrolovať a opravovať odpovede
- Zbiera kontakty od zákazníkov
Vyzerá ako váš e-shop
Prispôsobte vzhľad Chatu svojmu e-shopu. Vyberte farby, logo, privítanie a štýl komunikácie. Všetko v jednom paneli.
- Zladenie s farbami vašej značky
- Náhľad na počítači aj na telefóne
- Možnosť vrátiť zmeny späť
Predaj v konverzácii
Od otázky do košíka. V jednej konverzácii.
Tavirio Chat neodpovedá len na otázky. Pomáha zákazníkovi nakúpiť, skontrolovať objednávku a nahlásiť vrátenie, a vy rozhodujete, čo mu povolíte.
Košík cez chat
Zákazník napíše nákupný zoznam, napr. „2 rukavice M a olej“. Chat vyberie produkty, ukáže košík s množstvami a celkovou sumou a jedno tlačidlo všetko pridá do košíka e-shopu.
Objednávka hlasom
Zákazník stlačí mikrofón a povie, čo potrebuje. Skontroluje prepísaný text a ďalej to funguje ako nákupný zoznam. Nahrávky sa neukladajú.
Sady v dvoch verziách
Sadu opíšete v paneli, napr. pracovisko na pedikúru. Chat vyberie produkty v ekonomickej a prémiovej verzii, spočíta sumy a zohľadní rozpočet zákazníka.
Stav objednávky
„Kde je môj balík?“ Chat požiada o číslo objednávky a e-mail, pošle jednorazový kód a oznámi stav aj číslo zásielky. Pre Shoper a WooCommerce.
Opakovanie objednávky a náhrady
Overený zákazník zopakuje predchádzajúcu objednávku. Keď niektorý produkt už nie je k dispozícii, Chat navrhne náhradu z vášho katalógu.
Stáli zákazníci a firmy
„Čo zvyčajne objednávam“, uložené nákupné zoznamy a kontakt na obchodného zástupcu, ak ho chcete zobrazovať.
Vrátenie a reklamácie
Chat prevedie zákazníka krok za krokom: číslo objednávky, e-mail, popis problému a fotky z telefónu. Požiadavka príde do vášho panela.
Opustené košíky
Chat zaznamená, prečo zákazník nenakúpil: cena, doprava, termín dodania či dostupnosť. Keď sa zákazník vráti, pripomenie mu pripravený košík.
Zľavy podľa vašich pravidiel
Len z vašich prahov a kódov, ktoré v e-shope existujú, maximálne 30 %. Vyššie sumy Chat odovzdá obchodníkovi. Poradí aj, koľko chýba do dopravy zadarmo.
Predvolene vypnutéKontakt s človekom
Pod oknom chatu sú tlačidlá telefónu a „Porozprávať sa s podporou“. Telefón sa zobrazuje v pracovnom čase firmy a podpora dostane kontaktné údaje zákazníka.
Chat vo vašom e-shope nič nemení okrem pridania produktov do košíka zákazníka. Všetko, čo môže e-shop stáť peniaze, napr. zľavy, pripomínacie e-maily či kompenzácie, je predvolene vypnuté alebo funguje ako návrh pre vašu podporu.
Po konverzáciách
Chat ukáže, čo chcú vaši zákazníci.
Z konverzácií vznikne zoznam úloh: medzery v znalostiach e-shopu, protichodné informácie a produkty, na ktoré sa zákazníci pýtajú a ktoré nemáte v ponuke.
Panel Tavirio Chat · dnes
ukážkové údaje- Medzery v znalostiach5 NA DOPLNENIE
- Dopyt mimo ponuky3 PRODUKTY
- Protichodné informácie1 NA KONTROLU
Čísla sú ilustračné. Vlastné výsledky uvidíte už počas 14-dňového testu.
Start
Chat spustíte sami za pár minút.
Založte si účet
Zadajte e-mail a vyberte balík. Bez platobnej karty.
Prepojte e-shop
Prepojte WooCommerce alebo Shoper. Chat načíta produkty a obsah.
Upravte vzhľad
Nastavte farby, logo, privítanie a štýl konverzácie.
Vložte widget
Jeden riadok kódu alebo plugin. A hotovo.
Pre koho
Osvedčí sa tam, kde opakované otázky zákazníkov zaberajú najviac času.
Zákazníci sa pýtajú na produkty, veľkosti a doručenie.
„Je tento model dostupný vo veľkosti M a kedy príde?“
Pomáha vybrať zo stoviek produktov.
„Hľadám darček pre desaťročné dieťa do 50 €, čo odporučíte?“
Menej rutiny, viac času na zložité prípady.
„Ako môžem vrátiť produkt kúpený pred 10 dňami?“
Všetky funkcie v každom balíku
Konverzácie
- Odpovede len z údajov e-shopu
- Stav objednávky s kódom z e-mailu
- Vrátenia a reklamácie s fotkami
- Odovzdanie tímu
- Hodnotenie a oprava odpovedí
- Zber kontaktov
Predaj
- Odporúčania a porovnanie produktov
- Košík cez chat, aj hlasom
- Ekonomické a prémiové sady
- Opakovanie objednávky a náhrady
- Zľavy podľa vašich prahov
- Opustené košíky
Znalosti
- Obsah z webu a e-shopu
- Ručne pridané dokumenty
- Medzery v znalostiach a rozpory
- Dopyt mimo ponuky
Panel
- Prehľad a kontrola pripravenosti
- Otestovať konverzáciu
- Kontakty s fázami
- Súkromie a export údajov
Krok za krokom
Takto vyzerá práca s Tavirio Chat.
Pozrite sa krok za krokom, ako Tavirio Chat začne obsluhovať zákazníkov vášho e-shopu.
Pluginy → Pridať nový → Nahrať plugin → Aktivovať
<script src="…/ai-commerce-chat.js" data-project-id="…" defer></script>
Ilustračný náhľad s ukážkovými údajmi.
Kalkulačka
Vypočítajte si, koľko času získate späť.
Zistite, koľko času a peňazí môžete s Tavirio ušetriť. Zadajte vlastné hodnoty a pozrite si odhadované prínosy pre vašu firmu.
Odhadom získate späť
0hodín mesačne menej odpovedania na opakované otázky
To je asi 0 pracovných dní.
0 mesačne
Počítame 30 dní, pretože chat funguje každý deň: rozhovory × minúty × podiel opakujúcich sa vecí. Overíte si to v 14-dňovom teste, bez zadania karty.
Ide len o orientačný výpočet. Výsledky závisia od zadaných údajov, spôsobu práce firmy a skutočného využitia Tavirio.
Cenník Tavirio Chat
Vyberte si balík, ktorý sedí vášmu podnikaniu
Tavirio Chat má všetky funkcie v každom balíku. Balíky sa líšia len počtom konverzácií mesačne a počtom e-shopov alebo webových stránok.
Ceny pri ročnej platbe. Uvedené sumy sú priemerné mesačné náklady.
Čo znamená jedna celá konverzácia? Je to celá konverzácia zákazníka s Chatom bez ohľadu na počet odoslaných správ. Jedna konverzácia = jedna konverzácia z limitu.
Priemerne za mesiacPlatené vopred za rok: 250 €Ušetríte: 50 €
Na začiatok pre malý e-shop alebo web.
Vyskúšať 14 dní0 € počas 14 dní
Nad limit: 0,25 € za konverzáciu (voliteľné)
Priemerne za mesiacPlatené vopred za rok: 590 €Ušetríte: 118 €
Pre e-shop s každodennou prevádzkou.
Vyskúšať 14 dní0 € počas 14 dní
Nad limit: 0,25 € za konverzáciu (voliteľné)
Priemerne za mesiacPlatené vopred za rok: 1 190 €Ušetríte: 238 €
Keď je chat stálym kanálom podpory.
Vyskúšať 14 dní0 € počas 14 dní
Nad limit: 0,25 € za konverzáciu (voliteľné)
Priemerne za mesiacPlatené vopred za rok: 2 090 €Ušetríte: 418 €
Pre veľké e-shopy a tímy.
Vyskúšať 14 dní0 € počas 14 dní
Nad limit: 0,25 € za konverzáciu (voliteľné)
Platba za využitie je voliteľná a predvolene vypnutá. Vo všetkých plánoch platí rovnaká sadzba a doplatky za mesiac nikdy neprekročia cenu vyššieho plánu.
Jedna konverzácia je celý rozhovor bez ohľadu na počet správ.
Blížite sa k limitu? Dostanete upozornenie a rozhodnete sa: vyšší plán alebo platba za využitie.
Nevyužité konverzácie prepadajú. Nový objem sa obnoví v ďalšom zúčtovacom mesiaci.
Ide o orientačný prepočet mesačného limitu na 30 dní. Konverzácie môžete využiť kedykoľvek počas mesiaca. Nevyužité konverzácie sa neprenášajú do ďalšieho zúčtovacieho obdobia.
Všetky funkcie v každom balíkuRovnaký rozsah funkcií bez ohľadu na zvolený balík.
14 dní zadarmoBez zadávania platobnej karty.
Balík môžete kedykoľvek zmeniťVyšší balík sa spustí hneď po doplatení rozdielu.
Objem sa obnovuje každý mesiac; nevyužité konverzácie prepadajú. Pred vyčerpaním limitu dostanete upozornenie. Vyšší balík funguje hneď po doplatení rozdielu. Konečné ceny. Ročná platba vopred; 2 mesiace zadarmo.
FAQ
Najčastejšie otázky o cenníku Tavirio Chat
Čo znamená jedna celá konverzácia?
Jedna konverzácia je celý rozhovor nového zákazníka s Tavirio Chat bez ohľadu na počet vymenených správ. Zákazník môže v rámci jednej konverzácie položiť veľa otázok.
Čím sa líšia balíky Tavirio Chat?
Všetky balíky majú rovnaké funkcie. Líšia sa počtom dostupných konverzácií mesačne a počtom pripojených e-shopov alebo webov. Vyberiete si balík, ktorý sedí vašej firme.
Čo sa stane, keď vyčerpám limit konverzácií?
Tavirio vás upozorní pred dosiahnutím limitu. Potom môžete prejsť na vyšší plán alebo zapnúť platbu za využitie: každá konverzácia nad limit stojí vo všetkých plánoch rovnako (sadzba je uvedená pri plánoch). Ak nič nezvolíte, Chat po vyčerpaní limitu prestane do konca mesiaca odpovedať zákazníkom.
Môžem zmeniť balík počas mesiaca?
Áno. Vyšší balík sa spustí okamžite po doplatení cenového rozdielu. Nemusíte čakať na ďalší zúčtovací mesiac.
Prenášajú sa nevyužité konverzácie do ďalšieho mesiaca?
Nie. Nevyužité konverzácie sa neprenášajú do ďalšieho obdobia. V každom ďalšom zúčtovacom mesiaci dostanete nový objem konverzácií podľa svojho balíka.
Čo znamená „1 e-shop alebo web“?
Je to jedno miesto, kde Tavirio Chat funguje – e-shop alebo bežný web. Ak prevádzkujete viac e-shopov alebo webov, môžete zvoliť balík Pro alebo Business.
Čo získam pri ročnej platbe?
Dostanete 2 mesiace zadarmo. Zaplatíte vopred za 10 mesiacov a používate 12 mesiacov. Limit konverzácií sa aj tak obnovuje každý mesiac.
Môžem si Tavirio Chat vyskúšať zadarmo?
Áno. Máte 14 dní na bezplatné vyskúšanie zvoleného balíka, bez zadania platobnej karty. Po skončení testu sa sami rozhodnete, či chcete pokračovať. Nič automaticky nestrhávame.
S akými e-shopmi Tavirio Chat funguje?
Plné prepojenie majú WooCommerce a Shoper: produkty, varianty, kategórie, stránky, objednávky a zásielky. Zo Shopify a zo súboru XML/CSV si Chat sťahuje len katalóg produktov. Produkty sa aktualizujú automaticky a v e-shope sa nič nemení. Chat funguje aj na firemnom webe, napr. so službami.
Môžem si Chat vyskúšať pred spustením?
Áno. V paneli sa s Chatom porozprávate sami, skôr než ho uvidia zákazníci. Kontrola pripravenosti ukáže v percentách, čo ešte chýba, a dovedie vás na miesto, kde to opravíte.
V akom jazyku Chat odpovedá?
V jazyku zákazníka: po poľsky, po česky, po nemecky alebo po anglicky.
Overí Chat stav objednávky?
Áno, v e-shopoch na Shoperi a WooCommerce. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail, dostane jednorazový kód a po jeho zadaní vidí stav aj číslo zásielky. Prihlásený zákazník Shopera s dodatočným prepojením nemusí kód zadávať.
Môže Chat sám dávať zľavy?
Predvolene nie. Keď to zapnete, ponúkne zľavu len podľa vašich prahov a s kódom, ktorý v e-shope existuje, maximálne 30 %. Nad nastavenú sumu odovzdá konverzáciu obchodníkovi. Bez zapnutých zliav povie, že ceny sú pevné, a ponúkne lacnejšie alternatívy.
Mení Chat niečo v mojom e-shope?
Nie. Jediné, čo robí, je pridávanie produktov do košíka zákazníka, keď o to zákazník požiada. Všetko, čo môže e-shop stáť peniaze, napr. zľavy, pripomínacie e-maily či kompenzácie, je predvolene vypnuté alebo funguje ako návrh pre vašu podporu.
Ukladajú sa hlasové nahrávky?
Nie. Keď zákazník objednáva hlasom, nahrávka sa na našom serveri prevedie na text, zákazník tento text skontroluje a samotná nahrávka sa neukladá.
Čo ak Chat odpoveď nepozná?
Nevymýšľa si ju. Ceny, skladové zásoby a informácie berie výlučne z e-shopu a schválených znalostí. Keď si nie je istý, že niečo v ponuke nie je, povie „nepodarilo sa mi to nájsť“, nie „nemáme“. Ponúkne kontakt s tímom a v paneli ukáže otázky, ku ktorým sa oplatí doplniť znalosti.
Ako nainštalujem Chat do e-shopu?
Vo WooCommerce nainštalujete hotový plugin pripravený pre váš e-shop, bez vkladania kódu. V Shoperi a na akejkoľvek inej stránke vložíte jeden riadok kódu a Chat funguje na všetkých podstránkach.
Spomalí widget môj e-shop?
Nie. Úvodný skript (cca 4 KB po kompresii) sa načítava na pozadí, až po načítaní obsahu stránky, takže nespomaľuje jej zobrazenie. Okno chatu sa načítava samostatne a e-shop neblokuje.
Jeden ekosystém
Tavirio Chat funguje samostatne alebo spolu s Mailom a Sellerom.
Každý produkt pracuje samostatne. Spolu obsluhujú vašu firmu na troch miestach z jedného účtu: v schránke, na webe e-shopu a na Allegre.
Tavirio Chat
Web e-shopu: odpovedá zákazníkom 24/7 a odporúča produkty.
Tavirio Mail
Schránka: triedi e-maily, píše koncepty, dohaduje stretnutia.
Tavirio Seller
Allegro: hodnotí ponuky a pripravuje opravy.
14 dní zadarmo · bez zadávania karty
Vyskúšajte Tavirio Chat vo svojom e-shope.
Vyskúšajte Tavirio Chat 14 dní zadarmo. Uvidíte, ako obsluhuje zákazníkov a koľko času môže vašej firme ušetriť.
- Bez zadávania karty
- Bez zmluvy a záväzkov
- Spustíte sami za pár minút