TavirioTavirio Chat · Inteligentní zákaznický servis
Inteligentní zákaznický servis, který zná každý váš produkt.
Tavirio Chat odpovídá zákazníkům vašeho e-shopu 24/7, pomáhá vybrat správný produkt a podporuje prodej, i když zrovna nepracujete. Složitější dotazy předá vašemu týmu. Odpovídá v jazyce zákazníka: polsky, česky, německy nebo anglicky. Po konverzacích pracuje dál: ukazuje, co chybí ve znalostech e-shopu a na jaké produkty se zákazníci ptají.
Funguje s: WooCommerce, Shoper · od 549 Kč / měs.
- AI v ceně, bez příplatků za vyřešené případy
- Odpovídá z vašeho katalogu a obchodních podmínek
- Bez zadávání karty
Rozdíl
Vaše práce dnes a s Tavirio Chat.
DnesBez Tavirio
- Zákazník napíše ve 22:00, odpověď dostane až ráno
- Stejný text o doručení posíláte 30× denně
- Zákazník hledá produkt sám a často to vzdá
- Nevíte, na co se zákazníci ptají nejčastěji
S TavirioTavirio Chat
- Odpovídá během pár sekund, 24/7, na základě dat e-shopu
- Tým má více času na důležitější věci
- Zákazník dostane přesná doporučení produktů s cenou a dostupností
- Vidíte nejčastější dotazy a potřeby zákazníků, aniž byste na ně ztráceli čas
Pracuje na pozadí
Odpovídá v noci. Ráno víte, co chybí.
Chat v každém e-shopu umí odpovídat sám. Tavirio Chat dělá i to, co obvykle zůstává na majiteli: sbírá dotazy, na které neznal odpověď, a poptávku po produktech, které nemáte.
- 22:47
Zákazník se ptá na běžecké boty
Velikost 43, doručení do soboty.
- 22:47
Chat doporučí produkt
S cenou, dostupností a dobou odeslání podle obchodních podmínek. Zákazník nakoupí.
- 23:15
Vrácení po 40 dnech
To vyžaduje rozhodnutí týmu. Konverzace přejde k vám i s historií a kontaktem na zákazníka.
- RÁNO
Seznam mezer ve znalostech je hotový
Například 7 dotazů „Posíláte do Německa?“, na které Chat neměl odpověď.
- VY
Doplníte jednu odpověď
A převezmete předané konverzace. Od teď Chat odpovídá i na tuto otázku.
Ukázková noc v internetovém obchodě. Časy a čísla jsou ilustrativní.
Srovnání
Kolik doopravdy stojí AI v chatu?
V mnoha nástrojích pro AI chat je AI placený doplněk nebo poplatek za každý vyřešený případ. V Tavirio Chat je AI v ceně tarifu a platíte v korunách.
| Funkce | Tavirio Chat | Chat s placeným doplňkem AI | Živý chat bez AI |
|---|---|---|---|
| Jak platíte za AI | v ceně tarifu, za celou konverzaci | obvykle samostatný doplněk nebo poplatek za vyřešený případ | bez AI, platíte za místa operátorů |
| Kdy zákazník dostane odpověď | hned, 24/7 | hned, dokud nevyčerpáte limit doplňku | když je operátor u počítače |
| Odkud bere odpovědi | z vašeho katalogu, obchodních a dodacích podmínek | záleží na nástroji, často z FAQ a vybraných stránek | ze znalostí operátora |
| Měna a cena | CZK, konečná cena | často USD nebo ceny bez DPH | záleží na dodavateli |
300 konverzací s AI v Tavirio Chat1 158 Kč / měs.roční tarif, konečná cena
Obecné srovnání typů nástrojů, ne konkrétních firem. Podrobnosti závisí na zvoleném dodavateli a jeho tarifu.
Co umí
Čtyři úkoly, ve kterých Chat odlehčí vašemu týmu.
Odpovídá na dotazy zákazníků
Doručení, vrácení, dostupnost, velikosti a platby. Tavirio Chat odpovídá zákazníkům 24/7 a využívá přitom informace o produktech, obchodní podmínky a dokumenty vašeho e-shopu.
- Zná produkty a pravidla vašeho e-shopu
- Využívá poskytnuté dokumenty
- Ukazuje, jaké informace mu chybí
Radí a prodává
Zákazník popíše, co hledá, a Chat se doptá na velikost, barvu nebo objem, a to jen na vlastnosti, které produkty ve vašem e-shopu skutečně mají. Doporučí vhodné produkty s cenou, fotkou a dostupností a na přání je porovná podle parametrů.
- Doptávání na vlastnosti produktů z vašeho e-shopu
- Karty produktů a porovnání parametrů
- Košík z nákupního seznamu, i hlasem
Předá konverzaci člověku
Když zákazník potřebuje pomoc člověka, Tavirio Chat předá konverzaci vašemu týmu i s její historií. Nemusíte začínat od začátku.
- Předává složitější konverzace týmu
- Umožňuje kontrolovat a opravovat odpovědi
- Sbírá kontakty od zákazníků
Vypadá jako váš e-shop
Přizpůsobte vzhled Chatu svému e-shopu. Vyberte barvy, logo, uvítání a styl komunikace. Vše v jednom panelu.
- Sladění s barvami vaší značky
- Náhled na počítači i na telefonu
- Možnost vrátit změny zpět
Prodej v konverzaci
Od dotazu do košíku. V jedné konverzaci.
Tavirio Chat neodpovídá jen na dotazy. Pomáhá zákazníkovi nakoupit, zkontrolovat objednávku a nahlásit vrácení, a vy rozhodujete, co mu povolíte.
Košík přes chat
Zákazník napíše nákupní seznam, např. „2 rukavice M a olej“. Chat vybere produkty, ukáže košík s množstvím a celkovou cenou a jedno tlačítko vše přidá do košíku e-shopu.
Objednávka hlasem
Zákazník stiskne mikrofon a řekne, co potřebuje. Zkontroluje přepsaný text a dál to funguje jako nákupní seznam. Nahrávky se neukládají.
Sady ve dvou verzích
Sadu popíšete v panelu, např. pracoviště pro pedikúru. Chat vybere produkty v ekonomické a prémiové verzi, spočítá součty a zohlední rozpočet zákazníka.
Stav objednávky
„Kde je můj balík?“ Chat požádá o číslo objednávky a e-mail, pošle jednorázový kód a sdělí stav i číslo zásilky. Pro Shoper a WooCommerce.
Opakování objednávky a náhrady
Ověřený zákazník zopakuje předchozí objednávku. Když některý produkt už není k dispozici, Chat navrhne náhradu z vašeho katalogu.
Stálí zákazníci a firmy
„Co obvykle objednávám“, uložené nákupní seznamy a kontakt na obchodního zástupce, pokud ho chcete zobrazovat.
Vrácení a reklamace
Chat provede zákazníka krok za krokem: číslo objednávky, e-mail, popis problému a fotky z telefonu. Požadavek přijde do vašeho panelu.
Opuštěné košíky
Chat zaznamená, proč zákazník nenakoupil: cena, doprava, termín dodání nebo dostupnost. Když se zákazník vrátí, připomene mu připravený košík.
Slevy podle vašich pravidel
Jen z vašich prahů a kódů, které v e-shopu existují, maximálně 30 %. Vyšší částky Chat předá obchodníkovi. Poradí také, kolik chybí do dopravy zdarma.
Ve výchozím stavu vypnutoKontakt s člověkem
Pod oknem chatu jsou tlačítka telefonu a „Promluvit si s podporou“. Telefon se zobrazuje v pracovní době firmy a podpora dostane kontaktní údaje zákazníka.
Chat ve vašem e-shopu nic nemění kromě přidání produktů do košíku zákazníka. Vše, co může e-shop stát peníze, např. slevy, připomínací e-maily nebo kompenzace, je ve výchozím stavu vypnuté nebo funguje jako návrh pro vaši podporu.
Po konverzacích
Chat ukáže, co chtějí vaši zákazníci.
Z konverzací vznikne seznam úkolů: mezery ve znalostech e-shopu, rozporné informace a produkty, na které se zákazníci ptají a které nemáte v nabídce.
Panel Tavirio Chat · dnes
ukázková data- Mezery ve znalostech5 K DOPLNĚNÍ
- Poptávka mimo nabídku3 PRODUKTY
- Rozporné informace1 KE KONTROLE
Čísla jsou ilustrativní. Vlastní výsledky uvidíte už během 14denního testu.
Start
Chat spustíte sami za pár minut.
Založte účet
Zadejte e-mail a vyberte tarif. Bez platební karty.
Propojte e-shop
Propojte WooCommerce nebo Shoper. Chat načte produkty a obsah.
Upravte vzhled
Nastavte barvy, logo, uvítání a styl konverzace.
Vložte widget
Jeden řádek kódu nebo plugin. A hotovo.
Pro koho
Osvědčí se tam, kde opakované dotazy zákazníků zabírají nejvíc času.
Zákazníci se ptají na produkty, velikosti a doručení.
„Je tento model dostupný ve velikosti M a kdy dorazí?“
Pomáhá vybrat ze stovek produktů.
„Hledám dárek pro desetiletého do 1 000 Kč, co doporučíte?“
Méně rutiny, více času na složité případy.
„Jak můžu vrátit produkt koupený před 10 dny?“
Všechny funkce v každém tarifu
Konverzace
- Odpovědi jen z dat e-shopu
- Stav objednávky s kódem z e-mailu
- Vrácení a reklamace s fotkami
- Předání týmu
- Hodnocení a opravy odpovědí
- Sběr kontaktů
Prodej
- Doporučení a porovnání produktů
- Košík přes chat, i hlasem
- Ekonomické a prémiové sady
- Opakování objednávky a náhrady
- Slevy podle vašich prahů
- Opuštěné košíky
Znalosti
- Obsah z webu a e-shopu
- Ručně přidané dokumenty
- Mezery ve znalostech a rozpory
- Poptávka mimo nabídku
Panel
- Přehled a kontrola připravenosti
- Otestovat konverzaci
- Kontakty s fázemi
- Soukromí a export dat
Krok za krokem
Takto vypadá práce s Tavirio Chat.
Podívejte se krok za krokem, jak Tavirio Chat začne obsluhovat zákazníky vašeho e-shopu.
Pluginy → Instalace pluginů → Nahrát plugin → Aktivovat
<script src="…/ai-commerce-chat.js" data-project-id="…" defer></script>
Ilustrační náhled s ukázkovými daty.
Kalkulačka
Spočítejte si, kolik času získáte zpět.
Zjistěte, kolik času a peněz můžete s Tavirio ušetřit. Zadejte vlastní hodnoty a podívejte se na odhadované přínosy pro vaši firmu.
Odhadem získáte zpět
0hodin měsíčně méně odpovídání na opakované dotazy
To je asi 0 pracovních dnů.
0 měsíčně
Počítáme 30 dní, protože chat funguje každý den: rozhovory × minuty × podíl opakujících se věcí. Ověříte si to ve 14denním testu, bez zadání karty.
Jde jen o orientační výpočet. Výsledky závisí na zadaných údajích, způsobu práce firmy a skutečném využití Tavirio.
Ceník Tavirio Chat
Vyberte si tarif, který sedí vašemu podnikání
Tavirio Chat má všechny funkce v každém tarifu. Tarify se liší jen počtem konverzací měsíčně a počtem e-shopů nebo webových stránek.
Ceny při roční platbě. Uvedené částky jsou průměrné měsíční náklady.
Co znamená jedna celá konverzace? Je to celá konverzace zákazníka s Chatem bez ohledu na počet odeslaných zpráv. Jedna konverzace = jedna konverzace z limitu.
Průměrně za měsícPlaceno předem za rok: 5 490 KčUšetříte: 1 098 Kč
Na začátek pro malý e-shop nebo web.
Vyzkoušet 14 dní0 Kč po dobu 14 dní
Nad limit: 5,49 Kč za konverzaci (volitelně)
Průměrně za měsícPlaceno předem za rok: 13 900 KčUšetříte: 2 780 Kč
Pro e-shop s každodenním provozem.
Vyzkoušet 14 dní0 Kč po dobu 14 dní
Nad limit: 5,49 Kč za konverzaci (volitelně)
Průměrně za měsícPlaceno předem za rok: 27 900 KčUšetříte: 5 580 Kč
Když je chat stálým kanálem podpory.
Vyzkoušet 14 dní0 Kč po dobu 14 dní
Nad limit: 5,49 Kč za konverzaci (volitelně)
Průměrně za měsícPlaceno předem za rok: 49 900 KčUšetříte: 9 980 Kč
Pro velké e-shopy a týmy.
Vyzkoušet 14 dní0 Kč po dobu 14 dní
Nad limit: 5,49 Kč za konverzaci (volitelně)
Platba za využití je volitelná a ve výchozím stavu vypnutá. Ve všech plánech platí stejná sazba a doplatky za měsíc nikdy nepřesáhnou cenu vyššího plánu.
Jedna konverzace je celý rozhovor bez ohledu na počet zpráv.
Blížíte se limitu? Dostanete upozornění a rozhodnete se: vyšší plán, nebo platba za využití.
Nevyužité konverzace propadají. Nový objem se obnoví v dalším zúčtovacím měsíci.
Jde o orientační přepočet měsíčního limitu na 30 dní. Konverzace můžete využít kdykoli během měsíce. Nevyužité konverzace se nepřevádějí do dalšího zúčtovacího období.
Všechny funkce v každém tarifuStejný rozsah funkcí bez ohledu na zvolený tarif.
14 dní zdarmaBez zadávání platební karty.
Tarif můžete kdykoli změnitVyšší tarif se spustí hned po doplacení rozdílu.
Objem se obnovuje každý měsíc; nevyužité konverzace propadají. Před vyčerpáním limitu dostanete upozornění. Vyšší tarif funguje hned po doplacení rozdílu. Konečné ceny. Roční platba předem; 2 měsíce zdarma.
FAQ
Nejčastější dotazy k ceníku Tavirio Chat
Co znamená jedna celá konverzace?
Jedna konverzace je celý rozhovor nového zákazníka s Tavirio Chat bez ohledu na počet vyměněných zpráv. Zákazník může v rámci jedné konverzace položit mnoho otázek.
Čím se liší tarify Tavirio Chat?
Všechny tarify mají stejné funkce. Liší se počtem dostupných konverzací měsíčně a počtem připojených e-shopů nebo webů. Vyberete si tarif, který sedí vaší firmě.
Co se stane, když vyčerpám limit konverzací?
Tavirio vás upozorní před dosažením limitu. Pak můžete přejít na vyšší plán, nebo zapnout platbu za využití: každá konverzace nad limit stojí ve všech plánech stejně (sazba je uvedena u plánů). Pokud nic nezvolíte, Chat po vyčerpání limitu přestane do konce měsíce odpovídat zákazníkům.
Mohu změnit tarif v průběhu měsíce?
Ano. Vyšší tarif se spustí okamžitě po doplacení cenového rozdílu. Nemusíte čekat na další zúčtovací měsíc.
Převádějí se nevyužité konverzace do dalšího měsíce?
Ne. Nevyužité konverzace se nepřevádějí do dalšího období. V každém dalším zúčtovacím měsíci dostanete nový objem konverzací podle svého tarifu.
Co znamená „1 e-shop nebo web“?
Je to jedno místo, kde Tavirio Chat funguje – e-shop nebo běžný web. Pokud provozujete více e-shopů nebo webů, můžete zvolit tarif Pro nebo Business.
Co získám při roční platbě?
Dostanete 2 měsíce zdarma. Zaplatíte předem za 10 měsíců a používáte 12 měsíců. Limit konverzací se i tak obnovuje každý měsíc.
Mohu si Tavirio Chat vyzkoušet zdarma?
Ano. Máte 14 dní na bezplatné vyzkoušení zvoleného tarifu, bez zadání platební karty. Po skončení testu se sami rozhodnete, zda chcete pokračovat. Nic automaticky nestrháváme.
S jakými e-shopy Tavirio Chat funguje?
Plné propojení mají WooCommerce a Shoper: produkty, varianty, kategorie, stránky, objednávky a zásilky. Ze Shopify a ze souboru XML/CSV si Chat stahuje jen katalog produktů. Produkty se aktualizují automaticky a v e-shopu se nic nemění. Chat funguje i na firemním webu, např. se službami.
Můžu si Chat vyzkoušet před spuštěním?
Ano. V panelu si s Chatem popovídáte sami, ještě než ho uvidí zákazníci. Kontrola připravenosti v procentech ukáže, co ještě chybí, a dovede vás tam, kde to doplníte.
V jakém jazyce Chat odpovídá?
V jazyce zákazníka: polsky, česky, německy nebo anglicky.
Zjistí Chat stav objednávky?
Ano, v e-shopech na Shoperu a WooCommerce. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail, dostane jednorázový kód a po jeho zadání vidí stav i číslo zásilky. Přihlášený zákazník Shoperu s dodatečným propojením nemusí kód zadávat.
Může Chat sám dávat slevy?
Ve výchozím stavu ne. Když to zapnete, nabídne slevu jen podle vašich prahů a s kódem, který v e-shopu existuje, maximálně 30 %. Nad nastavenou částku předá konverzaci obchodníkovi. Bez zapnutých slev řekne, že ceny jsou pevné, a nabídne levnější alternativy.
Mění Chat něco v mém e-shopu?
Ne. Jediné, co dělá, je přidávání produktů do košíku zákazníka, když o to zákazník požádá. Vše, co může e-shop stát peníze, např. slevy, připomínací e-maily nebo kompenzace, je ve výchozím stavu vypnuté nebo funguje jako návrh pro vaši podporu.
Ukládají se hlasové nahrávky?
Ne. Když zákazník objednává hlasem, nahrávka se na našem serveru převede na text, zákazník tento text zkontroluje a samotná nahrávka se neukládá.
Co když Chat odpověď nezná?
Nevymýšlí si ji. Ceny, zásoby a informace bere výhradně z e-shopu a schválených znalostí. Když si není jistý, že něco v nabídce není, řekne „nepodařilo se mi to najít“, ne „nemáme“. Nabídne kontakt s týmem a v panelu ukáže dotazy, ke kterým se vyplatí doplnit znalosti.
Jak nainstaluji Chat do e-shopu?
Ve WooCommerce nainstalujete hotový plugin připravený pro váš e-shop, bez vkládání kódu. V Shoperu a na jakémkoli jiném webu vložíte jeden řádek kódu a Chat funguje na všech podstránkách.
Zpomalí widget můj e-shop?
Ne. Úvodní skript (cca 4 KB po kompresi) se načítá na pozadí, až po načtení obsahu stránky, takže nezpomaluje její zobrazení. Okno chatu se načítá zvlášť a e-shop neblokuje.
Jeden ekosystém
Tavirio Chat funguje samostatně nebo společně s Mailem a Sellerem.
Každý produkt pracuje samostatně. Společně obsluhují vaši firmu na třech místech z jednoho účtu: ve schránce, na webu e-shopu a na Allegru.
Tavirio Chat
Web e-shopu: odpovídá zákazníkům 24/7 a doporučuje produkty.
Tavirio Mail
Schránka: třídí e-maily, píše koncepty, domlouvá schůzky.
Tavirio Seller
Allegro: hodnotí nabídky a připravuje opravy.
14 dní zdarma · bez zadávání karty
Vyzkoušejte Tavirio Chat ve svém e-shopu.
Vyzkoušejte Tavirio Chat 14 dní zdarma. Uvidíte, jak obsluhuje zákazníky a kolik času může vaší firmě ušetřit.
- Bez zadávání karty
- Bez smlouvy a závazků
- Spustíte sami za pár minut