Ako analyzovať veľký počet ponúk na Allegre

Prečo ručné prechádzanie nedrží krok s rastom katalógu

Pri niekoľkých alebo niekoľkých desiatkach ponúk môže predajca otvoriť každú stránku a posúdiť ju samostatne. Vo väčšom katalógu vedie ten istý postup k nerovnomernej práci. Jeden deň upúta pozornosť názov, inokedy fotografia alebo opis. Nie je isté, či boli všetky ponuky skontrolované podľa rovnakých kritérií.

Ručné prechádzanie sťažuje aj určenie poradia. Prvý zistený nedostatok nemusí byť najdôležitejší. Ľahko sa minie čas na kozmetickú zmenu v ponuke s malým významom, zatiaľ čo iné položky majú chýbajúce parametre, nesprávnu kategóriu alebo nejasný názov.

Problémom nie je len počet stránok, ktoré treba otvoriť. Pridáva sa porovnávanie podobných produktov, odhaľovanie nezrovnalostí, zapisovanie odporúčaní, priraďovanie úloh a overovanie, či bola oprava zavedená v súlade s rozhodnutím.

Preto sa oplatí brať analýzu ako opakovateľný proces, nie ako jednorazovú kontrolu celého účtu.

Pripravte rozsah a spoločné kritériá

Pred začatím hodnotenia treba určiť jeho rozsah. Môže ním byť jedna kategória produktov, jedna značka, skupina ponúk s podobnou štruktúrou, novo pridané položky alebo katalóg, ktorý si vyžaduje pravidelnú kontrolu.

Rozsah by mal byť natoľko jednotný, aby sa dali použiť podobné kontrolné otázky. Porovnávanie úplne odlišných produktov podľa jedného zoznamu môže viesť k povrchným záverom.

Kritériá sa oplatí zapísať ešte pred otvorením prvej ponuky. Môžu sa týkať:

• zrozumiteľnosti a úplnosti názvu,
• súladu opisu s aktuálnou ponukou,
• prítomnosti povinných a užitočných parametrov,
• správnosti kategórie,
• konzistentnosti variantov,
• chýbajúcich informácií, ktoré kupujúci potrebuje,
• nezrovnalostí medzi podobnými ponukami.

Kritériá by sa nemali opierať o nezdokumentované predpoklady. Ak tím nemá podklad na posúdenie daného prvku, treba označiť potrebu overenia namiesto vytvárania zdanlivo istého odporúčania.

Rozdeľte ponuku na oblasti analýzy

Názov

Názov by mal jasne identifikovať produkt a odlíšiť ho od ostatných položiek. Analýza môže overovať, či obsahuje najdôležitejšie vlastnosti, nevynecháva kľúčový variant, neprináša rozpory a či je spôsob pomenovania v rámci katalógu jednotný.

Nejde o mechanické predlžovanie každého názvu. Ďalšie slová majú hodnotu len vtedy, keď pomáhajú ponuku správne rozpoznať. Oplatí sa porovnávať podobné položky a odhaľovať situácie, keď je tá istá vlastnosť raz uvedená a inokedy bez zjavného dôvodu vynechaná.

Opis

Opis by mal poskytovať informácie potrebné na posúdenie produktu a jeho variantu. Pri analýze sa oplatí overiť, či zodpovedá aktuálnej ponuke, predstavuje najdôležitejšie vlastnosti, vysvetľuje obsah balenia, rozlišuje varianty a neobsahuje zvyšky z iného produktu.

Vo väčšom katalógu je užitočné odhaľovať vzorce: chýbajúcu sekciu, neaktuálnu pasáž alebo nejednotný spôsob opisovania produktov z tej istej skupiny. Vďaka tomu možno naplánovať sériu podobných opráv namiesto riešenia každého prípadu odznova.

Parametre

Parametre sú štruktúrovaným opisom produktu. Ich analýza by mala zahŕňať chýbajúce údaje, nekonzistentnosti a hodnoty, ktoré treba potvrdiť.

Oplatí sa overovať, či majú podobné ponuky vyplnené rovnaké podstatné polia, či sa názov variantu zhoduje s názvom ponuky a opisom, či sa jednotky používajú dôsledne a či sa tam nenachádzajú hodnoty prevzaté z nesprávneho produktu.

Chýbajúci parameter nemusí vždy znamenať, že ho treba doplniť ľubovoľnou hodnotou. Ak informácia v zdrojoch firmy neexistuje, odporúčanie by malo uviesť potrebu ju získať.

Kategórie

Posúdenie kategórie si vyžaduje overiť, či je ponuka zaradená v oblasti zodpovedajúcej produktu a či sú podobné položky zatriedené konzistentne. Rozdiel môže byť opodstatnený variantom alebo účelom použitia, ale mal by byť vysvetlený.

Zmena kategórie by nemala vyplývať len z podobnosti názvu. Treba zohľadniť vlastnosti produktu, povinné parametre a platné pravidlá platformy. Ak je situácia nejednoznačná, je potrebné rozhodnutie osoby zodpovednej za katalóg.

Zoskupte ponuky pred hodnotením

Analýza je presnejšia, keď sa podobné ponuky prezerajú spolu. Skupinou môže byť produktový rad, varianty jedného modelu, značka, kategória, dodávateľ alebo spoločná šablóna opisu.

Porovnanie v rámci skupiny uľahčuje zistiť, že jedna ponuka má iný vzor názvu, chýba v nej parameter, ktorý majú ostatné, alebo používa staršiu verziu opisu. Umožňuje tiež oddeliť zámerný rozdiel od náhodného.

Každá skupina môže dostať krátku kartu štandardu: očakávanú štruktúru názvu, súbor dôležitých parametrov, zdroj produktových údajov, správnu kategóriu a prvky, ktoré si vyžadujú individuálnu kontrolu.

Ako určovať priority

Nie každý zistený rozdiel by mal hneď putovať na začiatok frontu. Prioritu možno určovať na základe niekoľkých hľadísk:

• závažnosť problému — či nedostatok môže sťažiť správne pochopenie ponuky,
• istota diagnózy — či existuje jednoznačný zdroj správnej informácie,
• význam ponuky — aká dôležitá je položka pre bežnú prácu s katalógom,
• opakovanie — či sa ten istý problém týka celej skupiny,
• náklady na opravu — koľko údajov, rozhodnutí a kontrol si zavedenie vyžaduje,
• riziko zmeny — či oprava môže ovplyvniť iné prvky ponuky.

Dá sa vytvoriť jednoduchá matica: vysoká priorita pre jednoznačné a podstatné nedostatky, stredná pre zmeny vyžadujúce krátke overenie, nízka pre kozmetické prvky. Samostatný front by mal zahŕňať prípady, ktoré sa nedajú rozhodnúť bez ďalších údajov.

Priorita nie je prísľubom predajného výsledku. Je to spôsob organizácie práce na katalógu na základe kvality a významu informácií.

Ako zapisovať odporúčania

Odporúčanie by mal vedieť overiť aj človek, ktorý analýzu nerobil. Samotný zápis „opraviť opis“ je príliš všeobecný.

Užitočný formát zahŕňa:

• identifikátor ponuky alebo skupiny,
• oblasť analýzy,
• opis zisteného problému,
• zdroj, na základe ktorého bol rozpoznaný,
• navrhovanú zmenu,
• úroveň priority,
• prvky, ktoré si vyžadujú rozhodnutie človeka,
• osobu zodpovednú za schválenie,
• stav zavedenia a kontroly.

Dobré odporúčanie rozlišuje fakt od návrhu. Chýbajúci parameter je zistenie. Navrhovaná hodnota môže byť návrhom, kým sa nepotvrdí v produktovom zdroji.

Vytvorte kontrolovaný pracovný rad

Výsledok analýzy by mal viesť k frontu, nie k voľnému zoznamu poznámok. Každá položka potrebuje vlastníka, stav a ďalší krok.

Príkladmi stavov sú: na overenie, schválené, naplánované, rozpracované, zavedené, skontrolované a zamietnuté s odôvodnením. Samostatný stav pre overenie zabraňuje zavádzaniu návrhov, ktoré nemajú dostatočné potvrdenie.

Prácu sa oplatí viesť v sériách. Tím môže najprv opraviť jeden typ problému v obmedzenej skupine, overiť technický aj obsahový výsledok a potom rozhodnúť o širšom použití.

Kontrolujte zmeny a uchovávajte históriu

Zavedením sa proces nekončí. Treba potvrdiť, že zmena sa týkala správnej ponuky, bola vykonaná v súlade so schváleným odporúčaním a neodstránila správne informácie.

Kontrola môže zahŕňať porovnanie verzie pred zmenou a po nej, opätovné overenie najdôležitejších parametrov, záznam osoby, ktorá zmenu schválila, a označenie výnimiek. Pri sériových zmenách sa oplatí najprv skontrolovať menšiu vzorku, skôr než tím prejde na celú skupinu.

História rozhodnutí pomáha aj pri ďalšej kontrole. Tím potom vidí, ktoré prvky boli vedome ponechané, aký zdroj sa použil a prečo bolo odporúčanie zamietnuté.

Čo sa oplatí automatizovať

Automatizácia môže pomôcť pri odhaľovaní chýbajúcich údajov, zoskupovaní podobných ponúk, porovnávaní vzorov názvov, upozorňovaní na nekonzistentné parametre, príprave odporúčaní a usporiadaní frontu.

Nemala by nahrádzať potvrdenie produktových údajov ani samostatne rozhodovať nejednoznačné prípady. Tím zodpovedá za zdroje, priority, schvaľovanie odporúčaní a kontrolu zavedených zmien.

Najlepší prvý rozsah je obmedzený: jedna skupina produktov a jeden alebo dva druhy problémov. Umožňuje to overiť kvalitu procesu bez rozsiahlych zmien v katalógu.

Najčastejšie chyby

Opravovanie ponúk v poradí, v akom sa otvoria

Viditeľnosť problému neurčuje jeho prioritu. Najprv je potrebné spoločné hodnotenie.

Jedno hodnotenie pre celú ponuku

Názov môže byť správny, zatiaľ čo parametre treba doplniť. Oblasti treba posudzovať oddelene.

Odporúčania bez zdroja

Návrh by sa nemal považovať za fakt, ak neexistuje podklad na jeho potvrdenie.

Hromadné zmeny bez vzorky

Aj opakujúci sa problém môže mať výnimky. Najprv treba overiť obmedzenú sériu.

Chýbajúca história rozhodnutí

Bez odôvodnenia sa tá istá otázka vráti pri ďalšom audite a znova si vyžiada analýzu.

Kontrolný zoznam analýzy katalógu

• Určili sme jednotný rozsah analýzy.
• Kritériá sme zapísali pred začatím kontroly.
• Názov, opis, parametre a kategóriu hodnotíme oddelene.
• Podobné ponuky zoskupujeme.
• Rozlišujeme fakty od návrhov.
• Každé odporúčanie uvádza zdroj.
• Priorita zohľadňuje závažnosť, istotu a náklady na zmenu.
• Nejednoznačné prípady idú na overenie.
• Front má vlastníkov a stavy.
• Sériové zmeny začíname obmedzenou vzorkou.
• Kontrolujeme stav po zavedení.
• Uchovávame históriu rozhodnutí.

Zhrnutie

Analýza veľkého počtu ponúk na Allegro si vyžaduje opakovateľný spôsob práce. Katalóg treba rozdeliť na jednotné skupiny a každú ponuku hodnotiť podľa spoločných kritérií pre názov, opis, parametre a kategóriu.

Zistené problémy by sa mali premeniť na overiteľné odporúčania a následne zaradiť do frontu s prioritou, vlastníkom a stavom. Odporúčanie nie je automatickým pokynom na zmenu – tím naďalej potvrdzuje údaje a rozhoduje.

Takýto proces umožňuje sústrediť prácu na najdôležitejšie oblasti, robiť opravy v sériách a zachovať si kontrolu nad tým, čo sa zmenilo.