Intelligenter Kundenservice, der jedes Ihrer Produkte kennt.

Ein Gespräch ist die gesamte Unterhaltung eines neuen Kunden mit Tavirio Chat, unabhängig von der Anzahl der ausgetauschten Nachrichten. Ein Kunde kann in einem Gespräch viele Fragen stellen.

Alle Tarife haben dieselben Funktionen. Sie unterscheiden sich in der Anzahl der verfügbaren Gespräche pro Monat und der Anzahl der verbundenen Shops oder Websites. Sie wählen den Tarif, der zu Ihrem Unternehmen passt.

Tavirio benachrichtigt Sie, bevor das Limit erreicht ist. Dann können Sie in einen höheren Plan wechseln oder die nutzungsbasierte Abrechnung einschalten: Jedes Gespräch über dem Limit kostet in jedem Plan gleich viel (der Satz steht bei den Plänen). Wenn Sie nichts wählen, antwortet Chat nach Ausschöpfen des Limits bis Monatsende nicht mehr auf Kundenfragen.

Ja. Ein höherer Tarif startet sofort nach Zahlung der Preisdifferenz. Sie müssen nicht auf den nächsten Abrechnungsmonat warten.

Nein. Nicht genutzte Gespräche werden nicht in den nächsten Zeitraum übertragen. In jedem neuen Abrechnungsmonat erhalten Sie ein neues Gesprächskontingent gemäß Ihrem Tarif.

Das ist ein Ort, an dem Tavirio Chat läuft – ein Onlineshop oder eine normale Website. Wenn Sie mehrere Shops oder Websites betreiben, können Sie den Tarif Pro oder Business wählen.

Sie erhalten 2 Monate gratis. Sie zahlen im Voraus für 10 Monate und nutzen den Dienst 12 Monate lang. Das Gesprächslimit erneuert sich weiterhin jeden Monat.

Ja. Sie haben 14 Tage Zeit, den gewählten Tarif kostenlos zu testen, ohne Angabe einer Zahlungskarte. Nach dem Test entscheiden Sie selbst, ob Sie weitermachen. Wir buchen nichts automatisch ab.

WooCommerce und Shoper sind vollständig angebunden: Produkte, Varianten, Kategorien, Seiten, Bestellungen und Sendungen. Aus Shopify und aus einer XML/CSV-Datei importiert Chat nur den Produktkatalog. Produkte werden automatisch aktualisiert, und in Ihrem Shop ändert sich nichts. Chat funktioniert auch auf einer Unternehmenswebsite, z. B. mit Dienstleistungen.

Ja. Im Dashboard sprechen Sie selbst mit Chat, bevor Ihre Kunden ihn sehen. Die Bereitschaftsprüfung zeigt in Prozent, was noch fehlt, und führt Sie direkt zur Stelle, an der Sie es ergänzen.

In der Sprache des Kunden: Polnisch, Tschechisch, Deutsch oder Englisch.

Ja, in Shops auf Shoper und WooCommerce. Der Kunde gibt Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, erhält einen Einmalcode und sieht nach dessen Eingabe Status und Sendungsnummer. Ein angemeldeter Shoper-Kunde mit zusätzlicher Anbindung muss keinen Code eingeben.

Standardmäßig nicht. Wenn Sie es aktivieren, bietet er einen Rabatt nur nach Ihren Schwellenwerten und mit einem Code an, der im Shop existiert, maximal 30 %. Oberhalb des eingestellten Betrags übergibt er das Gespräch an einen Vertriebsmitarbeiter. Ohne aktivierte Rabatte sagt er, dass die Preise fest sind, und schlägt günstigere Alternativen vor.

Nein. Das Einzige, was er tut, ist, Produkte in den Warenkorb des Kunden zu legen, wenn der Kunde darum bittet. Alles, was den Shop Geld kosten kann, z. B. Rabatte, Erinnerungs-E-Mails oder Entschädigungen, ist standardmäßig deaktiviert oder dient als Vorschlag für Ihren Support.

Nein. Wenn ein Kunde per Sprache bestellt, wird die Aufnahme auf unserem Server in Text umgewandelt, der Kunde prüft diesen Text, und die Aufnahme selbst wird nicht gespeichert.

Er erfindet keine. Preise, Bestände und Informationen nimmt er ausschließlich aus dem Shop und aus freigegebenem Wissen. Ist er unsicher, ob etwas nicht im Sortiment ist, sagt er „Ich konnte es nicht finden“ statt „Haben wir nicht“. Er bietet den Kontakt zu Ihrem Team an und zeigt im Dashboard, zu welchen Fragen sich mehr Wissen lohnt.

In WooCommerce installieren Sie ein fertiges Plugin für Ihren Shop, ganz ohne Code einzufügen. In Shoper und auf jeder anderen Website fügen Sie eine einzige Codezeile ein, und Chat funktioniert auf allen Unterseiten.

Nein. Das Startskript (ca. 4 KB komprimiert) lädt im Hintergrund, erst nachdem der Seiteninhalt geladen ist, und verzögert die Anzeige daher nicht. Das Chatfenster lädt separat und blockiert den Shop nicht.