TavirioПутівник панеллю · 7 екранів
Ось який Tavirio Chat зсередини.
Пройдіть панеллю екран за екраном. Біля кожного вигляду пояснюємо, що ви бачите, що можете зробити і що зараховується до ліміту тарифу. Наприкінці — точний підсумок того, за що ви платите.
Ілюстративні макети з прикладовими даними. Вигляд панелі може дещо відрізнятися.
Що бачить ваш клієнт
Вікно чату з’являється на вашому сайті. Клієнт пише своїми словами, а Chat уточнює розмір, колір чи бюджет і показує відповідні товари. Відповідає мовою клієнта (польською, чеською, німецькою або англійською), а статус замовлення показує лише після підтвердження, що це замовлення клієнта.
Така розмова – це 1 розмова з ліміту тарифу, незалежно від кількості повідомлень.
Що тут можна зробити
- Клієнт пише своїми словами, як до продавця
- Отримує уточнювальні запитання й рекомендацію товару
- Може будь-коли попросити зв’язку з командою або залишити свої дані
На екрані
- 1Привітання, яке ви налаштовуєте самі
- 2Уточнювальне запитання замість здогадок
- 3Картка товару з ціною, наявністю й кнопкою переходу в магазин
- 4Перехід до розмови з вашою командою
3 Картка товару з ціною й наявністю
Огляд: чи все працює
Після входу ви бачите стан чату, актуальність даних із магазину, повноту знань, використання тарифу, розмови, що потребують реакції, і можливі падіння якості відповідей.
Що тут можна зробити
- Перевіряєте, чи дані з магазину актуальні
- Бачите розмови, що чекають на команду
- Реагуєте, коли якість відповідей падає
На екрані
- 1Стан чату
- 2Актуальність даних із магазину
- 3Використання тарифу
- 4Розмови, що потребують реакції
- 5Падіння якості відповідей
3 відповіді про терміни доставки оцінено як погані. Перевірте знання про доставку.
ПеревіритиРозмови: оцінюєте й виправляєте
Ви бачите всі розмови з клієнтами. Кожну відповідь Chat можна оцінити. Біля поганої ви вписуєте, що Chat мав показати, а виправлення починає діяти після затвердження.
Що тут можна зробити
- Перевіряєте розмови, передані команді
- Оцінюєте відповіді Chat
- Позначаєте оброблені розмови як завершені
На екрані
- 1Список усіх розмов
- 2Передача команді, коли Chat не може допомогти
- 3Оцінка відповіді: добра чи погана
- 4Виправлення: що Chat мав показати
- 5Позначення розмови як завершеної
1 Список усіх розмов
Знання: що Chat знає, а чого ні
Chat відповідає лише на основі вашого магазину й затверджених знань. Панель показує, чого йому бракує, які товари клієнти шукають, а у вашому асортименті їх немає, і де ваші тексти суперечать одне одному.
Що тут можна зробити
- Дописуєте відповіді на питання, яких бракувало
- Затверджуєте підказки для FAQ
- Вказуєте, яка інформація правильна
На екрані
- 1Покриття знань
- 2Товари з неповними описами
- 3Прогалини в знаннях: про що питають клієнти
- 4Попит поза асортиментом: що шукають, а у вас немає
- 5Суперечності у ваших текстах
Сайт: «повернення протягом 14 днів». Правила: «30 днів».
Вкажіть, що правильноВигляд: вікно в стилі вашого бренду
Кнопка «Підлаштувати під мій сайт» готує 3 варіанти вигляду в кольорах магазину. Можна також вибрати один із 5 наборів кольорів або задати власні, світлий чи темний режим, розташування вікна й стиль кнопки.
Що тут можна зробити
- Обираєте один із 3 варіантів вигляду
- Налаштовуєте назву, привітання й манеру спілкування чату
- Зберігаєте чернетку, публікуєте або скасовуєте зміни
На екрані
- 1Підлаштувати під мій сайт
- 2Назва й привітання
- 3Світлий, темний або автоматичний режим
- 4Попередній перегляд на телефоні й комп’ютері
- 5Чернетка й публікація
Запуск: перевіряєте, перш ніж побачать клієнти
Chat підключається до Shoper або WooCommerce і сам завантажує товари, ціни, залишки, доставку й акції. Перевірка готовності показує у відсотках, чого бракує, а «Тестова розмова» дає змогу поспілкуватися з Chat перед стартом.
Що тут можна зробити
- Підключаєте магазин або вставляєте код
- Доповнюєте те, що показує перевірка готовності
- Тестуєте розмову, перш ніж відкрити чат клієнтам
На екрані
- 1Готовність у відсотках
- 2Підключення до магазину
- 3Код або плагін
- 4Тестова розмова
<script src="…/ai-commerce-chat.js" data-project-id="…" defer></script>
Копіювати код Завантажити плагін WooCommerceКонтакти: ніхто не губиться
Коли клієнт залишає email чи телефон, він потрапляє до списку разом із розмовою, з якої прийшов. Ви ведете його етапами: новий, в роботі, зв’язалися, завершено.
Що тут можна зробити
- Бачите всі залишені контакти
- Відкриваєте розмову, з якої вони прийшли
- Змінюєте етап обслуговування
На екрані
- 1Етапи обслуговування контакту
- 2Що було потрібно клієнту
- 3Посилання на розмову
За що ви платите
Ви платите за кількість повних розмов на місяць.
Одна розмова – це вся переписка клієнта з Chat, незалежно від кількості надісланих повідомлень. Одне листування = одна розмова.
Зараховується до ліміту
- Уся розмова нового клієнта з Chat
Не зараховується до ліміту
- Наступні повідомлення в тій самій розмові
- Повідомлення вашої команди після того, як вона взяла розмову
| Тариф | Ціна | Що входить | Приблизно |
|---|---|---|---|
| Solo | 99 zł / міс. | до 100 повних розмов на місяць · 1 магазин або сайт | У середньому бл. 3 розмови на день |
| Start | 249 zł / міс. | до 300 повних розмов на місяць · 1 магазин або сайт | У середньому бл. 10 розмов на день |
| Pro | 499 zł / міс. | до 1 000 повних розмов на місяць · 3 магазини або сайти | У середньому бл. 33 розмови на день |
| Business | 899 zł / міс. | до 3 000 повних розмов на місяць · 5 магазинів або сайтів | У середньому бл. 100 розмов на день |
У кожному тарифі ті самі функції, Tavirio One у вартості та 14 днів тесту без прив’язування картки.
Робить Tavirio
- Відповідає клієнтам 24/7 їхньою мовою, на основі вашого магазину
- Уточнює потреби й рекомендує товари
- Передає складні справи команді й збирає контакти
- Показує прогалини в знаннях і попит поза асортиментом
Робите ви
- Ви додаєте знання й відповідаєте на запитання без відповіді
- Ви налаштовуєте вигляд і манеру спілкування чату
- Ви відповідаєте на розмови й контакти, передані команді
Залишилися питання про Chat?
Опис функцій, ціни й часті запитання ви знайдете на сторінці продукту.
14 днів безкоштовно · без прив’язування картки
Перевірте Tavirio Chat у своєму магазині.
Створіть обліковий запис, підключіть свій інструмент і подивіться на цю панель зі своїми даними. 14 днів безкоштовно, без прив’язування картки.
- Без прив’язування картки
- Без договору й зобов’язань
- Запустите самі за кілька хвилин