TavirioSprievodca panelom · 7 obrazoviek
Takto vyzerá Tavirio Chat zvnútra.
Prejdite panelom obrazovku po obrazovke. Pri každom zobrazení píšeme, čo vidíte, čo môžete urobiť a čo sa započítava do limitu balíka. Na konci nájdete presný prehľad toho, za čo platíte.
Ilustračné makety s ukážkovými údajmi. Vzhľad panela sa môže mierne líšiť.
Čo vidí váš zákazník
Okno chatu sa zobrazí na vašom webe. Zákazník píše vlastnými slovami a Chat sa dopýta na veľkosť, farbu či rozpočet a ukáže vhodné produkty. Odpovedá v jazyku zákazníka (po poľsky, po česky, po nemecky alebo po anglicky) a stav objednávky ukáže až po overení, že ide o objednávku zákazníka.
Takáto konverzácia je 1 konverzácia z limitu balíka bez ohľadu na počet správ.
Čo tu urobíte
- Zákazník píše vlastnými slovami, ako predajcovi
- Dostane doplňujúce otázky a odporúčanie produktu
- Kedykoľvek môže požiadať o kontakt s tímom alebo zanechať svoje údaje
Na obrazovke
- 1Uvítanie, ktoré si nastavíte sami
- 2Doplňujúca otázka namiesto hádania
- 3Karta produktu s cenou, dostupnosťou a tlačidlom do e-shopu
- 4Prechod do konverzácie s vaším tímom
3 Karta produktu s cenou a dostupnosťou
Prehľad: funguje všetko?
Po prihlásení vidíte stav chatu, aktuálnosť údajov z e-shopu, úplnosť znalostí, čerpanie balíka, konverzácie vyžadujúce reakciu a prípadné poklesy kvality odpovedí.
Čo tu urobíte
- Kontrolujete, či sú údaje z e-shopu aktuálne
- Vidíte konverzácie, ktoré čakajú na tím
- Reagujete, keď kvalita odpovedí klesá
Na obrazovke
- 1Stav chatu
- 2Aktuálnosť údajov z e-shopu
- 3Čerpanie balíka
- 4Konverzácie vyžadujúce reakciu
- 5Poklesy kvality odpovedí
3 odpovede o dobe doručenia boli ohodnotené ako zlé. Skontrolujte znalosti o doručení.
SkontrolovaťKonverzácie: hodnotíte a opravujete
Vidíte všetky konverzácie so zákazníkmi. Každú odpoveď Chatu môžete ohodnotiť. Pri zlej zapíšete, čo mal Chat ukázať, a oprava začne platiť po schválení.
Čo tu urobíte
- Kontrolujete konverzácie odovzdané tímu
- Hodnotíte odpovede Chatu
- Vybavené konverzácie označíte ako ukončené
Na obrazovke
- 1Zoznam všetkých konverzácií
- 2Odovzdanie tímu, keď Chat nevie pomôcť
- 3Hodnotenie odpovede: dobrá alebo zlá
- 4Oprava: čo mal Chat ukázať
- 5Označenie konverzácie ako ukončenej
1 Zoznam všetkých konverzácií
Znalosti: čo Chat vie a čo nie
Chat odpovedá len na základe vášho e-shopu a schválených znalostí. Panel ukazuje, čo mu chýba, aké produkty zákazníci hľadajú, no vy ich v ponuke nemáte, a kde si vaše texty protirečia.
Čo tu urobíte
- Dopĺňate odpovede na otázky, ktoré chýbali
- Schvaľujete návrhy do FAQ
- Určíte, ktorá informácia je pravdivá
Na obrazovke
- 1Pokrytie znalostí
- 2Produkty s nedostatkami v popisoch
- 3Medzery v znalostiach: na čo sa zákazníci pýtajú
- 4Dopyt mimo ponuky: čo hľadajú a vy nemáte
- 5Rozpory vo vašich textoch
Web: „vrátenie do 14 dní“. Obchodné podmienky: „30 dní“.
Označte, čo je pravdaVzhľad: okno v štýle vašej značky
Tlačidlo „Prispôsobiť môjmu webu“ pripraví 3 návrhy vzhľadu vo farbách e-shopu. Môžete si tiež vybrať jednu z 5 farebných sád alebo nastaviť vlastné farby, svetlý alebo tmavý režim, umiestnenie okna a štýl tlačidla.
Čo tu urobíte
- Vyberiete jeden z 3 návrhov vzhľadu
- Nastavíte názov, privítanie a spôsob, akým chat hovorí
- Uložíte pracovnú verziu, zverejníte ju alebo vrátite zmeny
Na obrazovke
- 1Prispôsobiť môjmu webu
- 2Názov a uvítanie
- 3Svetlý, tmavý alebo automatický režim
- 4Náhľad na mobile aj počítači
- 5Pracovná verzia a zverejnenie
Spustenie: overíte si to skôr, než to uvidia zákazníci
Chat sa prepojí so Shoperom alebo WooCommerce a sám načíta produkty, ceny, skladové zásoby, doručenie a akcie. Kontrola pripravenosti ukáže v percentách, čo chýba, a „Otestovať konverzáciu“ vám umožní porozprávať sa s Chatom pred spustením.
Čo tu urobíte
- Prepojíte e-shop alebo vložíte kód
- Doplníte, na čo upozorní kontrola pripravenosti
- Otestujete konverzáciu pred sprístupnením zákazníkom
Na obrazovke
- 1Pripravenosť v percentách
- 2Prepojenie s e-shopom
- 3Kód alebo plugin
- 4Otestovať konverzáciu
<script src="…/ai-commerce-chat.js" data-project-id="…" defer></script>
Kopírovať kód Stiahnuť plugin pre WooCommerceKontakty: nikto sa nestratí
Keď zákazník zanechá e-mail alebo telefón, dostane sa do zoznamu spolu s konverzáciou, z ktorej pochádza. Vediete ho fázami: nový, rieši sa, kontaktovaný, ukončený.
Čo tu urobíte
- Vidíte všetky zanechané kontakty
- Otvoríte konverzáciu, z ktorej pochádzajú
- Meníte fázu vybavenia
Na obrazovke
- 1Fázy vybavenia kontaktu
- 2Čo zákazník potreboval
- 3Odkaz na konverzáciu
Za čo platíte
Platíte za počet celých konverzácií za mesiac.
Jedna konverzácia je celý rozhovor zákazníka s Chatom bez ohľadu na počet odoslaných správ. Jedna konverzácia = jedna konverzácia z limitu.
Započítava sa do limitu
- Celá konverzácia nového zákazníka s Chatom
Nezapočítava sa do limitu
- Ďalšie správy v tej istej konverzácii
- Správy vášho tímu po prevzatí konverzácie
| Balík | Cena | Čo zahŕňa | Približne |
|---|---|---|---|
| Solo | 25 € / mes. | do 100 celých konverzácií mesačne · 1 e-shop alebo web | Priemerne cca 3 konverzácie denne |
| Start | 59 € / mes. | do 300 celých konverzácií mesačne · 1 e-shop alebo web | Priemerne cca 10 konverzácií denne |
| Pro | 119 € / mes. | do 1 000 celých konverzácií mesačne · 3 e-shopy alebo weby | Priemerne cca 33 konverzácií denne |
| Business | 209 € / mes. | do 3 000 celých konverzácií mesačne · 5 e-shopov alebo webov | Priemerne cca 100 konverzácií denne |
V každom balíku rovnaké funkcie, Tavirio One v cene a 14-dňový test bez zadávania karty.
Robí Tavirio
- Odpovedá zákazníkom 24/7 v ich jazyku, na základe vášho e-shopu
- Doplňujúco sa pýta na potreby a odporúča produkty
- Odovzdáva zložité prípady tímu a zbiera kontakty
- Ukazuje medzery v znalostiach a dopyt mimo ponuky
Robíte vy
- Pridávate znalosti a odpovedáte na chýbajúce otázky
- Nastavujete vzhľad a spôsob, akým chat hovorí
- Odpovedáte na konverzácie a kontakty odovzdané tímu
Máte ešte otázky o Chate?
Popis funkcií, cenník a časté otázky nájdete na stránke produktu.
14 dní zadarmo · bez zadávania karty
Vyskúšajte Tavirio Chat vo svojom e-shope.
Založte si účet, pripojte svoj nástroj a pozrite si tento panel s vlastnými údajmi. 14 dní zadarmo, bez zadávania karty.
- Bez zadávania karty
- Bez zmluvy a záväzkov
- Spustíte sami za pár minút